Política De Devoluciones

Última actualización: 15 de mayo de 2025

En Mayoreo Chonlu, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. Si necesitas devolver un artículo, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones y procedimientos de devolución, en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.

  • El producto entregado no corresponde al que fue solicitado (modelo, tamaño, color, etc.).

  • El producto llegó incompleto o con piezas faltantes.

Importante: No se aceptan devoluciones por errores de compra del cliente, percepciones personales o mal uso del producto.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

3. Requisitos para procesar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a atencion@mayoreochonlu.com con el asunto “Solicitud de devolución”, e incluir:

  • Número de pedido

  • Descripción del motivo

  • Fotografías o evidencia del producto recibido

  • Producto sin uso y en su empaque original, sin alteraciones ni daños adicionales

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y notificará al cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles si la devolución ha sido aprobada.

4. Procedimiento de devolución

Si la devolución es aprobada:

  • Se indicará al cliente la paquetería o medio autorizado para el envío del producto a nuestras instalaciones.

  • Una vez recibido y validado el producto, se procederá con la devolución del dinero (ver Política de Reembolso) o con el envío de un reemplazo, según prefiera el cliente.

5. Costos de devolución

  • Cuando la devolución es atribuible a Mayoreo Chonlu (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío.

  • Si la devolución no es atribuible a un error de nuestra parte, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, abiertos o manipulados.

  • Artículos en liquidación, remate o promoción, salvo por defecto de fábrica.

  • Daños ocasionados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.

¿Tienes dudas?

Para cualquier aclaración sobre esta política, contáctanos:
📧 atencion@mayoreochonlu.com