Política de reembolso

Última actualización: 15 de mayo de 2025

En Mayoreo Chonlu, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso, sujeta a los siguientes términos:

1. Productos elegibles para reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado o defectuoso de fábrica.

  • El producto entregado no coincide con el solicitado (modelo, color, especificaciones).

  • El pedido no fue entregado por causas imputables a Mayoreo Chonlu o a la paquetería.

Importante: No se aceptan reembolsos por inconformidades menores relacionadas con la percepción personal (por ejemplo, color ligeramente diferente al mostrado en pantalla o diferencias mínimas en medidas), salvo que existan errores evidentes.

2. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente deberá notificar cualquier irregularidad o solicitar un reembolso dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

3. Requisitos para procesar un reembolso

Para poder procesar un reembolso, el cliente deberá:

  • Enviar una solicitud al correo atencion@mayoreochonlu.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.

  • Incluir número de pedido, descripción del motivo y evidencia fotográfica del producto (empaque, daño, o diferencia con lo solicitado).

  • Conservar el producto sin uso y en su empaque original hasta que se reciba una instrucción formal de devolución o confirmación del reembolso.

4. Procedimiento de evaluación

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Mayoreo Chonlu evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. De ser aprobado, el reembolso se realizará conforme al método de pago original, dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación.

5. Excepciones y restricciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue utilizado, alterado o dañado por el cliente.

  • El motivo del reembolso no está justificado o no cumple con los requisitos establecidos.

  • Productos adquiridos en promociones especiales, ventas finales o con descuentos, salvo defecto de fabricación.

6. Envíos en devoluciones

En caso de que el cliente deba devolver el producto, los costos de envío corren por cuenta de Mayoreo Chonlu solo si el error o defecto es atribuible a nuestra parte. En caso contrario, los gastos correrán a cargo del cliente.

¿Dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 atencion@mayoreochonlu.com